Características de la Escucha Activa
Autora: Laura Lizeth Alarcón
La escucha activa significa escuchar
activamente y con plena conciencia e interés en lo que la persona o personas
que tenemos delante nos está transmitiendo. Por tanto, la escucha activa
implica nuestro interés por la conversación y por lo el mensaje que nos están
trasladando.
Todo ello implica una plena atención en la
persona y en el mensaje. En definitiva, no se trata de oír sino de escuchar
donde se ponen a trabajar nuestras capacidades cognitivas y de empatía que
tengamos.
Los mensajes no son solo palabras, también
incluyen gestos, sentimientos, formas de transmitirlo y expresión, entre otras
cosas. Tenerlo todo en cuenta significa estar escuchando de manera activa. Para
saber si estamos escuchando de manera activa, existen ciertas señales o
características que lo hacen evidente.
La escucha activa en el trabajo y en otros ámbitos de la vida se caracteriza por:
-Empatía: Tener el interés
y la actitud correcta para escuchar a quien nos habla.
-Atención al lenguaje corporal:
prestar atención al lenguaje no verbal, por ejemplo, nos permite conocer los
sentimientos del interlocutor.
-Mantener el contacto visual: más
que importante es mirar a quien nos está enviando el mensaje. Es símbolo de
estar prestando atención y mostrando interés.
-Validación del mensaje o
palabras de refuerzo: validar el mensaje emitiendo palabras de refuerzo
mientras nos hablan es también un síntoma de que estamos escuchando de manera
correcta. Sin embargo, esto no debe ser un exceso, sino aplicado en su justa
medida para no provocar el efecto contrario.
-No juzgar: es una de las
primeras normas de la escucha activa. Si lo hacemos, no servirá de nada el
resto de habilidades dentro de la escucha activa. Será necesario que nos despojemos
de los prejuicios.
-Hacer un resumen: resumir
todas los expuesto y hablado hará que dejemos claro que todo ha sido entendido
y escuchado de forma correcta.
No hay comentarios:
Publicar un comentario